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河北省推出十项措施

优化医疗服务流程 改善群众就医感受

河北新闻网讯（记者张淑会）9月1日前，河北省所有三级医院全部推行分时段预约诊疗；逐步实行门诊就诊服务“一卡通”；实行义务导诊、接收现场和电话咨询，执行“首问负责制”……近日，河北省卫生计生委制定了《优化医疗服务流程，改善群众就医感受工作十项措施》，旨在深入开展进一步改善医疗服务行动计划，不断优化诊疗服务流程，改善群众看病就医感受，为群众提供方便、快捷、高效的医疗服务。

9月1日前，所有三级医院全部推行分时段预约诊疗

推进分时段预约诊疗，有效分流就诊患者，是优化医疗服务流程，改善群众就医感受的举措之一。

对此，省卫生计生委明确提出，将充分利用全省统一预约诊疗电话12580、网络预约诊疗平台，实行实名制预约挂号，推行分时段预约和预约诊疗优先就诊服务模式，改变患者传统就诊习惯。

据介绍，9月1日前，我省所有三级医院将全部推行分时段预约诊疗。医疗机构可采取多种形式（电话、短信、网络、微信公众号、手机应用、门诊窗口、自助挂号机、医护工作站、基层转诊等）提供预约诊疗服务，推行门诊患者分时段预约就诊、住院患者分时预约检查和转诊患者预约转诊服务。

逐步实行门诊就诊服务“一卡通”，建立每位就诊病人唯一的ID号

为科学合理布局，优化门诊就诊流程，省卫生计生委提出，提倡门诊按疾病系统分区，整合和合理应用门诊医疗资源，将同一系统相关疾病科室集中在同一诊区，方便患者就医。逐步实行门诊就诊服务“一卡通”，建立每位就诊病人唯一的ID号，记录病情、用药、检查、交费等信息。充分利用自助设备进行分楼层、分诊区挂号缴费、打印检验检查结果，有效引导和分流患者，减少非医疗环节占用时间。

同时，还要求医疗机构在门诊候诊、缴费、取药和临床检验、辅助检查等环节，逐步实行电子叫号、就诊信息推送等服务，使患者及家属可以通过等候区的语音呼叫和电子屏幕的提示，及时了解自己的就诊次序，合理安排候诊时间，体验“温馨候诊”。

实行义务导诊、接收现场和电话咨询，执行“首问负责制”

在注重人文关怀，营造温馨就诊环境方面，省卫生计生委要求，各医疗机构要加强就诊区域卫生巡查、维护和卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。

在此基础上，要设置建筑平面图、科室分布图、诊室标识、安全警示和地面就诊引导标识等醒目标识，清晰易懂，引导患者有序就医。统一设立“便民服务中心”，配置专门人员挂牌上岗，实行义务导诊、接收现场和电话咨询，执行“首问负责制”。执行“一医一患”，保护患者隐私。为就诊患者提供饮水、轮椅、纸、笔等便民设施和无障碍设施，并结合医院实际推出各种便民利民服务措施，体现人性化服务。为老年人、残疾人、军队优抚对象等特殊患者提供优先诊疗服务。

根据门诊患者接诊数量，将建门诊医疗资源调配工作机制

在合理调配诊疗资源，满足不同层次患者就诊需求方面，省卫生计生委则将建立门诊医疗资源调配工作机制，要求医疗机构根据门诊患者接诊数量，及时调配门诊医师出诊人数，缩短患者候诊时间。

在此基础上，还要推行弹性工作制，开展双休日及节假日门诊、延时门诊等服务，方便患者就医。能提供24小时急诊检验服务，急诊临检项目从采样到出具报告时间不超过30分钟；急诊生化、免疫项目从采样到报告出具时间不超过2小时。实行多学科联合诊疗机制，对重症与疑难患者实施多学科联合诊疗，提高诊断准确率，缩短患者确诊时间。

启动“心脑绿色工程”，布局卒中、胸痛患者救治服务体系

为加强急救能力建设，畅通急诊急救绿色通道，省卫生计生委提出，将加强院内急救能力建设，合理配备医护人员，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置。提升院前急救能力，逐步实现急诊与院前急救医疗信息共享与医疗服务衔接。

省卫生计生委还提出，将启动“心脑绿色工程”，布局卒中、胸痛患者救治服务体系，畅通卒中、胸痛、严重创伤患者，急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者救治绿色通道，实行先救治、后缴费。落实疾病应急救助制度，确保无法查明身份或身份明确但无力缴费的急诊患者，得到及时救治。

建立新媒体、微平台多种途径的医院就诊信息发布机制

为发挥信息技术优势，改善患者就医感受，省卫生计生委还将加强信息引导，建立新媒体、微平台多种途径的医院就诊信息发布机制，对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者提供提示服务，引导患者错峰就诊。通过诊室内记账、诊间结算、移动设备支付，减少患者排队次数。

同时，落实医疗服务信息公示制度，设置“医疗服务信息”查询机，方便患者查询。加强医院信息建设，推广实施电子病历，为改进医疗服务流程提供支撑。改进检验检查结果查询方式，提供多种形式的检查检验结果查询、打印服务，为患者提供方便。

9月底前，实现贫困县县级医院远程医疗全覆盖

在开展远程医疗服务，促进优质医疗资源下沉方面，省卫生计生委将加强河北省远程医疗中心建设，实现上与国家级医疗机构，横向与省直医疗机构，下与市、县医疗机构对接，促进医疗资源纵向流动，使优质医疗资源下沉，为基层、偏远和欠发达地区医疗机构提供远程医疗、教学、培训、转诊等服务，最大限度提高优质医疗资源的可及性和利用效率。

据介绍，9月底前，实现贫困县县级医院远程医疗全覆盖。

积极推行日间手术诊疗模式，提高床位周转率

为优化双向转诊流程，落实分级诊疗制度，省卫生计生委提出，各级医疗机构要明确专门部门负责双向转诊工作，明确转诊程序和转出、转入标准，主动与上、下级医院对接，签订双向转诊协议，建立有效、严密、实用、畅通的上下转诊渠道，为病人提供整体性、连续性的医疗服务。

在此础基上，要积极推行日间手术诊疗模式，提高床位周转率，缩短平均住院日。

改变护理服务和管理模式，实行护士岗位管理

在加强科学管理，持续改进护理服务方面，省卫生计生委明确提出，要坚持以病人为中心，夯实基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。加强护理人员配置，提升全院临床护理岗位、普通病房、重症监护病房、新生儿监护病房护士配置比例。改变护理服务和管理模式，实行护士岗位管理，全面履行护理职责，对患者实施全面、全程、连续的专业服务。